Étude de cas : Une grande organisation du secteur public fait appel à notre cadre intérimaire pour lancer son bureau de transformation

Au cours des 12 premiers mois, ce cadre intérimaire a facilité l’alignement des parties prenantes sur une nouvelle stratégie de transformation, a constitué l’équipe interne et a lancé un large éventail de projets visant à améliorer le service à la clientèle, permettant ainsi d’obtenir une meilleure valeur pour les contribuables canadiens.

Trouver un cadre exceptionnel pour un projet de transformation

Notre client, une grande organisation complexe du secteur public, avait une vision pour un nouveau bureau de transformation qui utiliserait la technologie pour moderniser les opérations, augmenter l’efficacité et améliorer la valeur pour les contribuables. Cependant, il n’avait pas une vision claire de la personne qui devait mener cette initiative : il pouvait embaucher une personne permanente, promouvoir quelqu’un en interne ou faire appel à une société de conseil, mais chacune de ces approches présentait des inconvénients :

• Lorsqu’une organisation recrute une personne permanente, elle le fait généralement au minimum ou au milieu de la fourchette salariale, car il est souhaitable d’embaucher une personne pour qu’elle évolue dans sa carrière au sein de l’organisation. Toutefois, la plupart des candidats à ce niveau sont soit des candidats de haut niveau, soit des candidats qui ont moins de trois ans d’expérience à ce niveau et dont l’impact sera plus lent à se faire sentir.
• La promotion interne se fait généralement au détriment du candidat qui n’a pas l’expérience approfondie à ce niveau ou l’objectivité nécessaire pour être un véritable conseiller stratégique.
• Le recours à une société de conseil est une bonne solution pour les organisations qui recherchent un mandat purement stratégique, mais cette approche s’avère souvent très coûteuse et ne permet pas nécessairement de mettre en œuvre la stratégie.

Lorsque le client s’est adressé à nous, nous lui avons recommandé un cadre intérimaire – quelqu’un qui avait l’expérience de ce type de mission au sein de plusieurs organisations et qui apportait une objectivité et une expertise poussée qui lui permettaient d’être opérationnel et de produire un changement immédiat.

La solution

Le cadre intérimaire a commencé par la tâche complexe de mettre en place un bureau de transformation chargé d’étudier les possibilités qui s’offrent à l’échelle de l’entreprise. Il a mis à profit son expérience pour dialoguer avec diverses parties prenantes et s’aligner sur une stratégie quinquennale qui comprenait une vue d’ensemble des projets potentiels, des délais et des coûts. Il a également constitué son équipe et a immédiatement commencé à obtenir des résultats, à réduire les inefficacités et à améliorer l’expérience du personnel et des clients. L’impact de l’intérim a été tel que le client l’a prolongé de 12 mois et a élargi le champ d’application de la mission initiale.

Les résultats

Selon le directeur administratif de l’organisation, [le cadre intérimaire] a véritablement transformé l’organisation au cours des deux années qu’il a passées avec eux. Il a apporté à l’organisation l’expérience dont elle avait besoin, en ayant conduit des changements dans des environnements étendus, complexes et financés par des fonds publics. Cela lui a permis d’être opérationnel et de nous aider à définir notre approche de la transformation. Lui et son équipe ont eu un impact considérable sur l’organisation en créant un changement durable.

Si vous avez besoin de renforcer les capacités de votre organisation pour améliorer une fonction ou mener une initiative essentielle, envisagez de faire appel à un cadre intérimaire. En seulement trois à cinq jours, nous pouvons vous présenter une liste restreinte de candidats, et vous ne nous payez que si nous vous trouvons la solution idéale. Contactez-moi dès aujourd’hui à stephen.bell@lhh.com pour commencer une conversation.